什么是社群营销客服(什么是社群营销客服岗位)

有小伙伴在后台反馈:

我们公司运营着几个免费的用户群,平时会在群里发下产品优惠、回答一下产品问题什么的。

但用户经常会在群里质疑价格、服务等问题,很难转化。该怎么办?

遇到这样的问题,你会如何解决呢?

这位小伙伴的经历不是个例,“转化”是每个社群运营er 都头疼的。而转化难的背后,我觉得存在 3 个常见的社群运营问题。

1)没有想好社群定位,没有做好社群规划

我们曾经观察过一些失败的社群,发现“翻车”的原因,不一定是“社群技巧”,而是压根没想清楚自己为何要做社群。

有小伙伴表示,曾经就是因为没有搞清楚做社群的目的,导致慢慢变成了死群,更别说转化了。

什么是社群营销客服(什么是社群营销客服岗位)

2)不知道怎么做社群活跃,只会跟着 SOP 发话术

很多社群运营同学,只是跟着公司的 SOP 在做运营,没有自己的底层方法。每天就是拉拉人、水水群、答疑解惑,定期发一发群公告,按照话术去私聊……

然而,不活跃的社群,各有各的问题。如果不能找到对应的策略,就不能从根源上解决问题,导致影响后续的转化。

什么是社群营销客服(什么是社群营销客服岗位)

3)没有技巧,不知道怎么提高转化率

一到做转化就怕,不知道如何了解用户需求,如何营造社群氛围,如何跟用户私聊……不管怎么吆喝也没人买账,最终只能以失败收场。

什么是社群营销客服(什么是社群营销客服岗位)

长此以往,自己不能沉淀出系统的社群运营方法,说是社群运营,其实就是按照 SOP 干活的高级客服

如果你想了解如何进行社群运营,提高转化,真正的打造一个活跃社群,产生价值,你可以联系我们,一对一为您提供定制服务。

关于作者: huaquanshequn

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